需要帮助？请联系
support@forgedial.com配置线路前
向 SIP 服务商或 PBX 管理员索取 SIP 地址、认证用户名和密码、注册服务器或域名、传输方式，以及所需的出站代理或 STUN/TURN 设置。确认服务支持的媒体加密设置。在账户页面填写这些信息，然后检查注册状态。请勿在咨询或支持消息中提供密码。
注册失败时
确认账户已启用，且地址、认证用户名和服务器与服务商说明一致。检查网络可达性、传输方式、端口，以及服务商是否允许从当前网络连接。遇到 TLS 问题，请与管理员核对主机名和证书配置，不要仅为隐藏错误而关闭证书校验。
通话没有声音或视频时
检查麦克风和摄像头权限、扬声器或耳机选择，以及音量。请管理员检查媒体路由、防火墙、NAT 和支持的编解码器。单向音频往往需要服务商或网络侧排查。每次只更改一项设置，并记录脱敏后的结果。
错过来电时
检查通知权限、账户注册状态和设备的后台运行设置。来电行为取决于网络连接、设备设置和服务商。请说明问题发生在应用打开、后台运行，还是设备闲置一段时间之后。
提交有效的问题报告
请发送以下信息至 support@forgedial.com。开始排查不需要您的 SIP 密码、私钥、完整通讯录或整段通话录音。
- 应用版本、设备型号和系统版本。
- 预期结果、实际现象、发生的大致时间及所在时区。
- 问题涉及注册、呼出、呼入、音频、视频、消息还是通知。
- 传输方式和 SIP/PBX 环境的一般描述，移除私密标识。
- 简短的复现步骤，以及必要时的脱敏截图。仅在检查并移除凭据、电话号码、消息正文等敏感信息后，再发送诊断导出文件。
服务事项请联系服务商
SIP 服务商或 PBX 管理员负责凭据、号码、运营商费用、服务故障，以及删除其持有的账户或记录。ForgeDial 支持无法重置第三方 SIP 密码或注销该服务。请勿依赖 ForgeDial 支持获取紧急救助。
隐私、本地数据与删除
使用应用的账户、历史、消息和联系人操作删除本地条目。设备的应用存储管理功能可以重置本地应用数据。导出文件和服务商持有的数据需单独管理。如需访问、更正或删除网站咨询和支持邮件，请联系 support@forgedial.com。完整信息处理说明请参阅隐私政策。
规划团队部署
通过咨询表单告诉我们现有 SIP 或 PBX 基础设施、需要支持的工作流程，以及可选的团队规模或兼容性需求。先提供概要说明，请勿在表单中填写密码、客户记录或敏感网络细节。我们会通过邮件进一步了解范围。